پاورپوینت تئوري نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران

پاورپوینت تئوري نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران

پاورپوینت تئوري نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران الگوي مناسب مديريت كيفيت جامع
براي بخش دولتي ايران كدام است ؟

مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي چرا ؟

با پيشرفت روزافزون بشر،‌ رابطه بين دولتها و ملتها پيوسته در حال دگرگوني و تعريف مجدد است. انسان امروز تمايل  دارد در جامعه‌اي  زندگي  كند كه در آن  دولت  حضوري   نامحسوس‌تر، كارآمدتر و پاسخگوتر داشته باشد.

دولتها در جهت بهبود كيفيت خدمات، بايد خود را متعهد به پاسخگويي نسبت به مردم در برابر تحقق اهداف بدانند نه صرفا انجام وظايفي كه ممكن است به اهداف مورد نظر نيانجامد و در نهايت نيز به عدم رضايت عمومي و اتلاف منابع و زمان خاتمه يابد.

تئوري نوين مديريت كيفيت جامع

تئوري نوين مديريت كيفيت جامع مديريت دولتي نوين و كيفيت خدمات در مديريت دولتي نوين، دولتها با اين پرسش مواجه هستند كه چگونه مي‌توانند خدماتي كه ارائه مي‌دهند، سريعتر، بهتر،‌ كم هزينه‌تر و با كيفيت بالاتر انجام پذيرد؟

پاورپوینت تئوري نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران

پاورپوینت تئوري نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران تفاوتهاي ارائه خدمات در بخش دولتي با توليد محصول در بخش خصوصي 

1)  خدمت در بخش دولتي ، خارج از كنترل و نظارت مستقيم  مديريت به مردم و شهروندان ارائه مي‌شود.

2) خدمت در بخش دولتي ، معمولا پس از ارائه،‌ قابل بازرسي و  فراخواني   نيست.

3) در بخش دولتي ، درك مشتري تحت تاثير رفتار ارائه كننده خدمت است.

4) در بخش دولتي ، خدمات در شكل حداقل خود ارائه مي‌شود.

(1دولتها به جلب اعتماد عمومي مردم، نسبت به عملكرد خود نيازمندند.

(2دولتها در پي افزايش سرمايه اجتماعي هستند.

(3دولتها مايلند سطح رضايت عمومي در جامعه افزايش يابد.

چرا مديريت كيفيت جامع براي بخش دولتي
 ايران مفيد است :

هم اينك بدليل متفاوت بودن فرهنگ سازماني، فقدان تعريف مشخص از مشتري در بخش دولتي ، انحصار و روند تخصيص بودجه، ساختار و تركيب نيروي انساني، فقدان نظام مديريت راهبردي منابع انساني، فقدان روحيه قانونمندي و نظام اداري غير كارا ، استقرارمديريت كيفيت جامع مي‌تواند منجر به بهبود كيفيت خدمات در بخش دولتي گردد.